| Los clientes de la tienda
Boreal dispondrán de la idéntica garantía con la que cuentan todos
nuestros consumidores. Los productos de las líneas de mountaineering,
trekking y walking-adventure tienen una garantía de un año y los
productos de la línea de escalada la tienen de seis meses. En el
caso de que dentro de este plazo se apreciase un defecto de fabricación
o un desperfecto producido por el mal estado de los materiales se
procederá de la siguiente manera:
1) Se enviará el producto a la atención
del Servicio Post-Venta de Boreal junto con una copia de la confirmación
definitiva de la compra, una copia del ticket de compra y una
explicación del motivo de la reclamación, a la siguiente dirección:
CALZADOS BOREAL S.L.
"Servicio Post-Venta"
P. Altos de la Condomina, 15
P.O. Box 202
03400 Villena (Alicante) SPAIN
Además deberá indicarse un e-mail de contacto.
- Los portes del envío correrán por parte del cliente -
2) Nuestro Servicio Post-Venta analizará
las causas de la reclamación en el laboratorio. Una vez determinada
la causa del problema se procederá de la siguiente manera:
- Si se tratase de una reclamación procedente
y el producto fuese defectuoso se le arreglará. (**)
- En el caso que no pueda ser arreglado se cambiará por uno nuevo(*)
(**).
- Si por falta de stock de dicho producto no se le pudiese cambiar(*)
nos pondríamos en contacto con el cliente por e-mail para solicitarle
un número de cuenta en el que poder abonarle el importe total
del producto.
En los tres casos, se realizará una compensación
económica como contraprestación de los gastos de envío por parte
del cliente, que será de la cuantía de los gastos de envío que
aparecen en el ticket de compra del producto. Para esto nos pondremos
en contacto con el cliente para que nos facilite un número de
cuenta en el que abonarle la correspondiente cantidad.
(*) En estos dos casos el producto enviado
a Boreal no será devuelto al cliente, quedando el producto en
posesión del servicio Post-Venta, con el fin de mejorar el servicio
de Boreal al consumidor.
(**) En estos dos casos el envió será
realizado a portes pagados.
- En el caso de que se tratase de una
reclamación improcedente, ya sea por una inadecuada utilización
del producto, fin de vida del producto, garantía extinguida o
cualquier motivo justificado por el laboratorio de nuestro servicio
post-venta, el artículo será devuelto a su propietario a costes
pagados.
En todos los casos el cliente recibirá,
junto con el producto devuelto, una carta redactada por nuestro
servicio Post-Venta explicando cual ha sido el resultado del estudio
y las causas que lo han originado. En el caso de que se hubiese
procedido a la devolución del dinero, el informe del laboratorio
será enviado por e-mail al cliente.
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4 Se recomienda leer detenidamente las condiciones de
compra antes de acceder a la "Tienda de Modelos y Muestras antiguos
de Boreal".